【すぐ解決】Amazon置き配が届かないときの対処法｜問い合わせ画面をお見せします。

こんにちは。20代夫婦のリョウジとズミです。
今回は、Amazonのカスタマーサービスの問い合わせ方法についてまとめます。
Amazonユーザーの方にとって有益な情報になること間違いなしの内容です！

先日Amazonで注文した商品が、
配達完了の通知が来たのに届いてないという事件がありました。

普段「置き配」をよく頼むのですが、こんなこと初めての経験でした。

「もしかして誰かに盗まれた！？」

と一瞬、最悪な気分になりましたが・・・

すぐにメールからAmazonのカスタマーサービスに連絡したところ、あっという間に問題解決！

できたので、今日はその方法についてまとめていきたいと思います！

Amazonユーザー必見の内容になっていますので、是非ご覧くださいね！

結論：Amazonカスタマーサービスに問い合わせよう

困ったときは、Amazonカスタマーサービスに連絡しましよう！

とてもレスポンスが早く、電話やチャットなどの方法で、即時問題解決することが出来ます。

今回は私が実際に体験した、置き配商品が届かない事例をもとに解説させていただきます！

私はチャットを利用しましたが、とても気持ちの良い対応をして頂きました。

URLはこちらです→https://www.amazon.co.jp/contact-us/

「置き配の商品が届かない」事件発生

初めての経験

Amazonを利用してもう７年になりますが、初めて商品が届かないという経験をしました。

基本日中は不在にすることが多いので、置き配指定にしているのですが・・・

今回は「配達完了」と通知が来ても、玄関には商品がありませんでした。

盗難の可能性も・・

ネットで検索すると、置き配を盗難される事件が頻発しているという口コミが多くあり、私も盗まれてしまったと思いショックを受けました。

そしてすぐにAmazonに問い合わせることにしました。

商品が届かないときに、まず確認すること

Amazonからのメールを確認すると、もし届いていない場合は以下のことを確認する様にと記載がありました。

カスタマーサービスに問い合わせをする前に、下記の事項を確認しておきましょう。

配達先の住所は合っているか

Amazonの注文に慣れてくると、住所の確認がおろそかになることがあります。

誤操作して違う住所を入力していれば当然荷物は届きませんよね！

不在票はないか

不在票が入る場合は、「配達完了」の通知はこないはずですが、念の為確認しましょう。

定期的にポストを見ないと気づかないケースも結構ありますよ！

同居人が受け取っていないか

「家族が受け取ったものをどこかに置いてしまった」というケースも想定されます。

まずは落ち着いて同居する人に確認をしましょう！

玄関・宅配ボックス・郵便受けに商品が届いていないか

私の場合、他の階や隣の部屋、配電盤など周囲を確認しました。

盗難のことを考えて配達員の方が目立ちにくいところに置き配する可能性もあります！

Amazonカスタマーサービスに連絡

上記の確認事項をすべて確認しましたが、やはり届いていない・・・

そこでAmazonのカスタマーサービスに連絡することにしました。

メールに記載されているURLをクリック

URLをクリックすると、下記画像のような「今すぐチャットをはじめる」というページが表示されます。

ボタンをクリックして、担当とのやり取りがスタートします！

ここからは実際のやり取りをご紹介しつつ、流れをまとめていきたいと思います。

実際のやりとりを公開

はじめに〜担当者が付きます〜

「今すぐチャットをはじめる」をクリックすると、まずはどの商品についての問い合わせかの確認があります。

対象の商品、起きている現象を選択していくと、担当者が付いてチャットがスタートします。

今回はSonuさんという方が担当してくれました。

対応について決定

担当者から改めて確認があり、今回の場合は誤配された可能性が高いとのことでした。

すぐに謝罪いただき、商品の再手配を指示して頂きました。

とにかく対応がスマートで安心できる

問い合わせ開始からここまで10分も経たないほど、スマートな対応でした。

Amazonというと外資系なので正直期待していなかったのですが、いい意味で期待を裏切られ、更にAmazonを好きになりました（笑）

最後に〜担当者の評価〜

最後に担当者の評価をして、やり取りは終了となります。

電話ではないので担当者がどんな人なのかはわかりませんが、チャットでもわかる親切なご対応をしていただきました。

むしろチャットの方が電話の保留もないし、レスポンスも早くてかなり快適だと思います。

Amazon唯一の不安点

今回初めてAmazonカスタマーサービスを利用しましたが、唯一不安に感じる点がありました。

それはカスタマーサービスの問い合わせ先を見つけるのに苦労したことです。

問い合わせから再配達が決まるまでは10分程度とスピーディーな対応でしたが、カスタマーサービスの問い合わせ先を見つけるのに30分くらいかかった気がします。

ですので、何か合ったときのために当ブログをお気に入りにしていただけると大変嬉しいです！

結局原因は何だったの？

結局のところ、なぜか商品は翌日に届きました。

なぜ配達完了になったのか理由はよくわからないのですが、再配達した商品と２個同時に届いたのです。

結果だけ見ると焦らず翌日まで待てば良かったのですが、こんな経験したことなかったので不安で心配で・・・結局１個は返品する手間になってしまいました。

まとめ

以上、Amazonのカスタマーサービスの問い合わせ方法のご紹介でした。

初めて利用することになりましたが、今後も安心してAmazonを利用していけるなと感じました。

ただしカスタマーサービスの問い合わせ先を見つけるのがとても大変なので、どこかにメモしておいたほうが良いかなと思います。

また、置き配は便利ですが盗難事件も増えているようですので気をつけなければなりませんね！

とりあえず困ったときはカスタマーサービスに問い合わせをしましょう！

最後までお読みいただき、ありがとうございました。